Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng h18p2

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "h18p2" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến h18p2 vận hành tại địa chỉ h18p2.net, bao gồm tất cả các tên miền phụ, ứng dụng di động và giao diện liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập và sử dụng dịch vụ của h18p2.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng trên nền tảng h18p2, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược bóng đá, live casino, đá gà, nổ hũ jackpot, và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi thành viên sau khi hoàn tất đăng ký trên h18p2.
• "VNĐ": đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, là đơn vị thanh toán duy nhất được sử dụng trên nền tảng h18p2.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên truy cập và sử dụng dịch vụ của h18p2 từ lãnh thổ Việt Nam. h18p2 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng từ các khu vực địa lý không được phép theo quy định nội bộ mà không cần giải thích thêm.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ h18p2, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. h18p2 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
2. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
4. Thành viên có thể được yêu cầu xác minh danh tính (KYC) thông qua việc cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu. h18p2 có quyền tạm ngưng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.
5. Không nằm trong danh sách cá nhân bị hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định hiện hành.

3 Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Khi sử dụng dịch vụ h18p2, thành viên cam kết tuân thủ các quy định sau:

• Chỉ sử dụng tài khoản của bản thân; không cho phép người khác sử dụng hoặc truy cập tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng tài khoản h18p2 cho các mục đích bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phạm pháp nào khác.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tất cả các giao dịch và hoạt động đặt cược được thực hiện từ tài khoản của mình.
• Không can thiệp hoặc cố ý làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống h18p2 bằng bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào.
• Sử dụng dịch vụ một cách hợp lý và có trách nhiệm; không đặt cược vượt quá khả năng tài chính của bản thân.

h18p2 cung cấp các trò chơi và dịch vụ cá cược hoàn toàn mang tính chất giải trí. Thành viên thừa nhận rằng cá cược có thể dẫn đến thua lỗ tài chính và h18p2 không đảm bảo bất kỳ khoản lợi nhuận hay kết quả thắng cụ thể nào.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: h18p2 chấp nhận nạp tiền qua các kênh thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác được hỗ trợ. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý bằng VNĐ. h18p2 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.

4.2 Rút tiền: Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của h18p2.
• Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng hoặc được h18p2 chấp thuận cụ thể.
• Đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (nếu có) đối với số dư đến từ tiền thưởng khuyến mãi.
• Số tiền rút tối thiểu và tối đa theo quy định từng thời kỳ được đăng tải trên trang hỗ trợ của h18p2.

4.3 Thời gian xử lý: Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc.

5 Chính Sách Khuyến Mãi

h18p2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt, tuy nhiên các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình đó.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể rút ra. Thông thường yêu cầu vòng cược dao động từ 5x đến 30x tùy loại khuyến mãi.
• h18p2 có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi hợp pháp của thành viên đã tham gia trước đó.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào (cược đối nghịch, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, v.v.). Vi phạm dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khoá tài khoản.
• h18p2 có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến chương trình khuyến mãi.

6 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng h18p2:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản với cùng một cá nhân.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược, đăng nhập hoặc tương tác với hệ thống thay cho con người.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi rửa tiền thông qua nền tảng h18p2.
• Gian lận trong quá trình đặt cược, bao gồm thông đồng với người chơi khác, nhà cái hoặc đại lý nhằm thao túng kết quả.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗi tỷ lệ kèo để trục lợi bất chính. Bất kỳ khoản lợi nhuận thu được từ lỗi hệ thống đều không hợp lệ và sẽ bị thu hồi.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ và thành viên khác của h18p2.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.

7 Quyền & Nghĩa Vụ Của h18p2

h18p2 có quyền:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc tính năng nào trên nền tảng.
• Điều tra và xử lý mọi trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn đặt cược và điều kiện trò chơi theo quyết định kinh doanh hợp lý.

h18p2 cam kết:

• Vận hành nền tảng công bằng, minh bạch và theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách bảo mật được đăng tải trên trang web.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của thành viên trong thời gian hợp lý thông qua kênh CSKH 24/7.
• Thông báo cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng thông qua trang web hoặc email đã đăng ký.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, h18p2 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính của thành viên phát sinh từ kết quả cá cược, bao gồm tổn thất do lỗi kỹ thuật, gián đoạn kết nối internet hoặc sự cố hệ thống ngoài tầm kiểm soát của h18p2.
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị bên thứ ba truy cập trái phép tài khoản.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố máy chủ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Nội dung hoặc thông tin từ các trang web bên thứ ba mà thành viên có thể truy cập thông qua nền tảng h18p2.

Tổng trách nhiệm tài chính của h18p2 đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng h18p2, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, văn bản và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ độc quyền của h18p2 hoặc đối tác được cấp phép.

Thành viên không được phép:

• Sao chép, phân phối, tái bản hoặc tạo bản phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của h18p2 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dịch ngược, phân tích mã hoặc tháo rời bất kỳ phần mềm hoặc mã nguồn nào thuộc nền tảng h18p2.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của h18p2 cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của h18p2 sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ và h18p2 có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

h18p2 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính và sức khỏe tâm thần nếu không được kiểm soát đúng mức.

h18p2 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Thành viên có quyền yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận CSKH.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian ngắn (24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày) để kiểm soát thói quen cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống có thể gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã đặt cược trong phiên hiện tại.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Thành viên tự đóng tài khoản: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH của h18p2. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại sau khi xác nhận đóng tài khoản sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi đã trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

11.2 h18p2 chấm dứt tài khoản: h18p2 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động phạm pháp được phát hiện hoặc nghi ngờ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

11.3 Hậu quả chấm dứt tài khoản: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, h18p2 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền gốc và tiền thưởng. Thành viên mất quyền truy cập vào tất cả dữ liệu lịch sử giao dịch và cược sau khi tài khoản bị đóng.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

h18p2 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của h18p2. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận CSKH h18p2 sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và cung cấp mã theo dõi cho thành viên.
3. Bước 3: h18p2 tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
4. Bước 4: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày làm việc.

Mọi thông tin liên lạc và hỗ trợ được cung cấp bằng tiếng Việt, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần theo múi giờ Việt Nam (GMT+7).

Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected]